信件格式規範 & 申訴與回報系統 (2009.01.01 起生效)

  • 此信件格式規定為提升遊戲管理團隊處理效率並依據遊戲規則規定之基本要求制訂。
    若你不願使用此信件格式範本,則依據遊戲規則,你的聯繫信件標題至少必須包含帳號所屬的宇宙資訊及你的遊戲帳號,並同時註明封鎖你的管理人員帳號,並且必須使用該遊戲帳號之註冊 Email 信箱進行聯繫動作,以上條件必須同時成立,任何一條未滿足要求則管理人員將不會進行任何處理動作。
    其他相關規定請詳閱論壇之規則公告區。
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    如果以下的範本格式,都沒有符合需要的,請依循此種規格,方便管理人員處理。


    信件標題格式: [Uni X] 簡述此信件要求,你的帳號 ID
    範例:
    信件標題格式: [Uni 1] 規則問題,Qbaby
    信件標題格式:[Uni 3] 帳號問題,Dota
    信件標題格式:[Uni 9] 緊急上報事件,Streitleak


    申訴 / 上訴用範本


    信件標題格式: [Uni X] 被封鎖的理由,你的帳號 ID,封鎖你的管理人員 ID
    信件內容:至少須包含申訴理由。


    注意:
    1. 自申訴信寄出至 GO 信箱超過 96 小時未回覆才可上訴至 SGO 信箱。
    2. 若有對 GO 判定有疑問者,可申請上訴至 SGO 複查相關紀錄,SGO 會與該 GO 聯繫後重新回覆判決,此時以 SGO 所做的決定為最終處理,而僅 SGO 保有修改權。
    3. 未經過與 GO 申訴過程禁止直接向 SGO 上訴,違者拒絕處理。
    4. 未經過與 SGO 申訴 / 上訴過程禁止向 GA 上訴,違者拒絕處理。
    5. 以上除了判決部分會進行回覆外,被拒絕之信件一律不會回覆。
    6. 對管理人員出言不遜者一律拒絕處理。
    7. 所有管理人員正常處理信件時間為 48 小時,當超過 48 小時未回覆請再重寄一次。
    8. 請務必使用註冊 OGame 的 EMAIL 信箱來進行申訴。
    9. 若將需與更高層級的管理人員上訴時,請附上之前的 email 申訴紀錄,未詳附申訴記錄者,將被退件處理。
    10. 如果一次跟多個遊戲管理團隊人員申訴,一律永久封鎖。


    範例 :
    信件標題格式:[Uni 13] 多重帳號,Angelvoice - 封鎖GO : Dota
    信件內容:已報備通過,且並沒有違規運輸或艦隊交流,申請複查記錄。
    備註:若為向 SGO/GA 上訴信件,請附上之前的 email 申訴內容。
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    協助回收送回申請用範本


    信件標題格式:[Uni X]協助回收送回申請 by (申請人遊戲帳號)
    信件內容:
    1. 申請人遊戲帳號、積分
    2. 協助回收者帳號、積分
    3. 需送回的總資源量
    4. 運輸計畫


    備註:
    1. 若有多數協助回收者請列明帳號與回收船數量。
    2. 運輸計畫部份須列明所有回收者欲運輸多少資源給申請者。
    3. 未通過申請者禁止私自運送,否則相關帳號以資助封鎖。
    4. 附上所有相關的戰鬥報告。
    5. 每筆申請僅對於一次戰役,若多次戰役回收請分寄申請。
    6. 必須於戰鬥發生後,一周內完成運輸送回的所有動作,無法確實執行運輸計畫之相關帳號將以資助論處。
    7. 接案之管理人員將負責監督運輸計畫之執行。


    範例:
    信件標題格式:[Uni 5]協助回收送回申請 by (Dota)
    信件內容:
    1. Dota (99999)
    2. Angelvoice (22222)
    Keys (33333)
    3. 共計 200 萬金屬,200 萬晶體(Angelvoice、Keys 各 100 回收)
    4. 由 Keys 送回金屬、晶體各 100 萬至 dota
    由 Angelvoice 送回金屬、晶體各 100 萬至 dota
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    帳號代管通知用範本


    信件標題格式:[Uni X]帳號代管 - (代管者) 代管 (被代管者)
    信件內容:
    1. 被代管者帳號
    2. 代管者帳號
    3. 代管理由
    4. 代管時間
    5. 代管者所使用之 IP 及時間:


    備註:
    1. 帳號代管的報備只要將報備案寄給 GO 後即生效。
    2. GO 收到報備案之後會回覆玩家確認,未收到回覆請於代管期間多發信件給 GO。
    3. 代管時間僅能最多代管 12 個小時。
    4. 其他相關規定請詳細閱讀規則與規則解釋。


    範例:
    信件標題格式:[Uni 2] 帳號代管 - (Angelvoice) 代管 (Mouton)
    信件內容:
    1. 被代管帳號:Mouton
    2. 代管者帳號:Angelvoice
    3. 代管理由:Angelvoice 網路問題暫時代管
    4. 自 2006.07.20 01:00 至 2006.07.20 13:00
    5. IP: 123.123.123.123 (2006.07.20 01:00 – 2006.07.20 08:00)
    456.456.456.456 (2006.07.20 08:00 – 2006.07.20 13:00)
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    相同 IP 報備用範本


    信件標題格式:[Uni X] 相同IP 報備 by (申請者遊戲帳號)
    信件內容:
    1. 可能造成相同 IP 的 IP 位置
    2. 可能使用此 IP 上線的遊戲帳號
    3. 可能以此 IP 的上線時間
    4. 請用條列式方式列明以方便 GO 查核


    備註:
    1. IP 報備僅為告知 GO 可能造成的誤解,避免 GO 誤以多重封鎖。
    2. 若報備後經 GO 查證有其他違規事實,仍然會予以封鎖,報備失效。
    3. 若報備後經 GO 查證已經為多重帳號,仍然封鎖,報備亦失效。
    4. 報備之 IP 位置僅能為家庭、公司、學校宿舍等無法避免重複之位置。
    5. 網咖、公開無線上網等公用 IP 報備案將無條件失效。
    6. 請由報備的玩家使用註冊OGame的EMAIL來進行報備。


    範例:
    信件標題格式:[Uni 9]相同IP報備 by Angelvoice
    信件內容:
    IP 位置:123.123.123.123
    遊戲帳號:Angelvoice, IBM, Mouton
    時間:週一至週五早上 10 點至下午 10 點
    IP 位置:456.456.456.456
    遊戲帳號:Angelvoice, Keys, Dota
    時間:週六至週日早上 10 點至下午 10 點
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    造月申請用範本


    信件標題格式:[Uni X]造月申請 by 防禦方帳號
    信件內容:
    1. 攻擊方者帳號、積分
    2. 防禦方者帳號、積分
    3. 每次造月艦隊組成,預估的造月機率、造月次數(殘骸數量不得高於造月機率 20%)
    4. 回收方帳號、積分
    5. 申請日期(以GMT+8時間為準)


    備註:
    1. 造月時間需經由 GO 同意造月計劃後自行於五天內執行
    2. 造月完畢後兩天內須將相關回收及戰鬥報告回報給 GO 確認紀錄
    3. GO 得視情況允許或拒絕造月計畫,被拒絕的計畫不可進行造月,否則封鎖。
    4. 如果由防禦方回收殘骸,須立刻將資源運輸回去,並且不得轉換資源數量。 但是如果防禦方積分比攻擊方低,則可以將資源保留。
    5. 由防禦方使用註冊的Email申請,否則一律不受理。
    6. 造月行為完畢後兩天內回報 GO 相關戰鬥、回收報告,否則攻擊者、防禦者、回收者均以違規資助處理。
    7. 造月次數必須明確,最多不得超過三次。


    範例一:當Angelvoice想要請Dota幫助Angelvoice造月
    信件標題格式:[Uni 1] 造月申請 by angelvoice
    信件內容:
    1. 攻擊方帳號: dota (12451)
    2. 防禦方帳號: angelvoice (25425)
    3. 艦隊組成: 1667 輕型戰鬥機 (20%)
    4. 造月次數: 1次
    5. 回收方帳號: dota (12451)
    6. 申請日期: 2006.07.21


    範例二:當Angelvoice想要請Dota多次幫助Angelvoice造月時
    信件標題格式:[Uni 1] 造月申請 by angelvoice
    信件內容:
    1. 攻擊方帳號: dota (12451)
    2. 防禦方帳號: angelvoice (25425)
    3. 艦隊組成: 1667 輕型戰鬥機 (20%) ,共 3334 輕型戰鬥機。
    4. 造月次數: 2次
    5. 回收方帳號: dota (12451)
    6. 申請日期: 2006.07.21


    範例三:Angelvoice跟Dota要互相造月
    信件標題格式:[Uni 2] 造月申請-互相造月 by angelvoice、dota
    信件內容:
    1.攻擊方帳號: dota(12451)、angelvoice(25425)
    2.防禦方帳號: dota(12451)、angelvoice(25425)
    3.艦隊組成: 1667 輕型戰鬥機 (20%)
    4.回收方帳號: dota(12451)、angelvoice(25425)
    5.申請日期: 2006.07.21
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    申請帳號交換、放棄、轉讓用範本


    信件標題格式:[Uni X]帳號交換 (帳號A) <-> (帳號 B)
    信件內容:至少須包含
    1. A 玩家遊戲帳號、績分
    2. B 玩家遊戲帳號、績分
    3. 其他


    備註:
    1. 玩家私自的帳號交換程序一律不被承認,如果因此遭到封鎖請自行負責。
    2. 在 GO 回覆確認帳號交換手續完畢時,玩家不得登入另一交換帳號,否則以多重論。
    3. 如有玩家在原本宇宙已有帳號,而交換後欲放棄原本帳號請於其他欄中註明。
    GO 會於交換手續完畢後封鎖欲放棄的帳號。
    4. 請使用註冊帳號所用之永久信箱申請,否則一律不處理。
    5. 帳號交換後會連帶將原帳號、密碼、永久信箱等資料一起交換,所以交換後使用原本的帳號名稱登入即可。


    範例:
    信件標題格式:[Uni 1]帳號交換 Angelvoice <-> Dota
    信件內容:
    1. Angelvoice (55110)
    2. Dota (99880)
    3.交換後放棄原 Angelvoice(55110) 帳號。
    緊急事件通報用範本
    信件標題格式:[Uni X] 簡述緊急事件,寄件者遊戲帳號
    信件內容:
    1. 必須簡述通報之理由。
    2. 必須詳列所有相關之遊戲帳號。
    3. 若必須提供執行計畫者,則必須詳述計畫內容。


    注意事項:
    1. 本信件規範受限於玩家事務管理辦法規定使用。
    2. 目前適用之相關信件可為:協助代開假期申請及協助回收送回申請,其餘將一律禁止。
    3. 依據玩家事務管理辦法之緊急信件附則規定,使用此範本或信件標題之信件可同時寄送副本予SuperGameOperator,其判定準則將以先回覆之信件為主,若當 SuperGameOperator 先回覆駁回則必須等待 GameOperator 判定。
    4. 嚴禁濫用此信件規範範本,濫用者將視同濫用回報系統處理。
    5. 若事後查證其信件內容不實,將依據不實之狀況處罰,嚴重者將永久封鎖。


    範例:
    信件標題格式:[Uni 6] 緊急申請代開假期,Dota
    信件內容:
    1. 因 Angelvoice 撞到牆必須緊急就醫短期無法上線。
    2. 申請代開 Uni6 Angelvoice 帳號假期四天。


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    信件格式規範:
    1. 信件格式規定改採非強迫制並提供常用之信件範本。
    2. 主要規定將依據遊戲規則中之相關信件規定。
    3. 範本之實用將依據遊戲規則,當規則要求時可使用已提供之範本。
    4. 此規範將隨遊戲規則更動而可能修訂參考用範本。
    5. 由於本規範已宣告基本規則要求,其依據為遊戲規則之規定,不會與其他管理辦法條文衝突。


    其他:
    1. 本規範及範本由 GameAdmin Dota 制定及撰寫,未經允許請勿以任何方式重製或轉載。
    2. 本規範自公告後即進入緩衝宣導期,將於 2009.01.01 正式實施。
    3. 若有任何修訂將會於更新後回覆公告,請玩家自行注意相關事項。
    4. 其餘相關信件規範及限制請參閱遊戲規則及遊戲規則解釋。
    相關規則
    遊戲規則
    論壇規則
    團隊聯繫系統使用規則(2009.03.10 起生效)
    信件格式規範 (2009.01.01 起生效)
    標準封鎖原因及時間表(2009.01.01 起生效)


    申訴與回報系統攻略
    1.進入申訴與回報系統
    2.此時,可選擇自己慣用的語言,作為瀏覽系統時,系統介面呈現的語言,但是填寫問題及相關內容時,仍必須使用OGame.TW所認定的官方語言。

    3.接著選擇自己想要使用的客服功能。

    4.選擇聯絡客服的功能後,請正確選擇自己將要提出的問題的分類,論壇相關的問題請選擇『論壇』,遊戲相關的問題請選擇『遊戲』,付費方式相關的問題請選擇『付費方式』。

    附註:付費方式將另外連結至專屬的客服系統,該系統需以英文填寫及描述相關問題,建議您優先參閱 付費問題請聯系Gamepay Support, 已更新 的說明。

    5.論壇相關的問題選擇『論壇』後,依序填寫相關欄位。若為申訴事件,則申訴人帳號與事件相關當事人帳號不相符者,恕不受理!
    6.遊戲相關的問題選擇『遊戲』後,依序填寫相關欄位。若為申訴事件,則申訴人帳號與事件相關當事人帳號不相符者,恕不受理!

    7.付費方式相關的問題選擇『付費方式』後。

    附註:付費方式將另外連結至專屬的客服系統,該系統需以英文填寫及描述相關問題,建議您優先參閱 付費問題請聯系Gamepay Support, 已更新 的說明。

    8.查詢處理結果,請選擇Ticket記錄的功能。
    9.填入查詢所需的Key與驗證碼。

    10.Key與驗證碼填寫正確後,進入該組Key與驗證碼所屬的問題記錄。

    12.對處理的結果不滿,想要繼續向更高層級申訴,請使用申訴功能,並填寫相關欄位。



    協助回收送回申請用範本
    信件內容:


    1. 申請人遊戲帳號、積分

    2. 協助回收者帳號、積分

    3. 需送回的總資源量

    4. 運輸計畫

    5. 利益分配

    6. 戰鬥報告


    以下為執行後補上


    7. 運輸報告

    8. 回收報告


    備註:
    1. 若有多數協助回收者請列明帳號與回收船數量。
    2. 運輸計畫部份須列明所有回收者欲運輸多少資源給申請者。
    3. 利益分配部分須列明申請人須給予協助回收者多少酬勞,若高分協助低分可以無償,若低分協助高分則須給予酬勞
    (不得低於航行所耗之重氫數量)
    4. 未通過申請者禁止私自運送,否則相關帳號以資助封鎖。
    5. 每筆申請僅對於一次戰役,若多次戰役回收請分寄申請。
    6. 必須於戰鬥發生後,一周內完成運輸送回的所有動作,無法確實執行運輸計畫之相關帳號將以資助論處。
    7. 接案之管理人員將負責監督運輸計畫之執行。


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    造月申請用範本
    信件內容:


    1. 攻擊方者帳號、積分

    2. 防禦方者帳號、積分

    3. 每次造月艦隊組成,預估的造月機率、造月次數(殘骸數量不得高於造月機率 20%)

    4. 回收方帳號、積分

    5. 申請日期(以GMT+8時間為準)


    以下為執行後補上


    6. 戰鬥報告

    7. 回收報告

    8. 運輸報告


    備註:
    1. 造月時間需經由 GO 同意造月計劃後自行於五天內執行,若遇特殊活動期間,則允許報備後自行執行
    2. 造月完畢後兩天內須將相關回收及戰鬥報告回報給 GO 確認紀錄
    3. 造月得以不經報備自行執行,但建議玩家報備,以免造成GO誤判。
    4. 由防禦方回收殘骸,須立刻將資源運輸回去,且不得轉換資源數量,如果防禦方積分比攻擊方低,則可以將資源保留。
    5. 造月行為請於完畢後兩天內回報 GO 相關戰鬥、回收報告,期間必須遵守資助條例。